Questions Fréquemment Posées

ScopeArk est une plateforme de soutien scolaire en ligne qui met en relation votre enfant avec des enseignants qualifiés à travers des cours individuels en direct sur Google Meet, avec un portail parent complet pour suivre l'emploi du temps, la présence, les paiements et les progrès de votre enfant.

ScopeArk accompagne les élèves du CP jusqu'à la terminale, ainsi que les étudiants universitaires, à tous les niveaux — du débutant à l'avancé.

Nous couvrons les mathématiques, les sciences, les langues, l'anglais et les sciences humaines, ainsi que la stratégie d'examen — y compris une aide aux devoirs dédiée et un entraînement structuré aux examens dans chaque matière.

Contactez notre équipe (ou inscrivez-vous directement sur le site) et nous vous aiderons à choisir la matière et le niveau appropriés. Nous planifierons ensuite un cours d'essai gratuit et mettrons en place un emploi du temps hebdomadaire fixe.

Oui — nous proposons un cours d'essai gratuit avant tout engagement dans un forfait, afin que vous puissiez vous assurer que l'enseignant et le programme conviennent à votre enfant avant de poursuivre. Il est sans frais et sans obligation de continuer. Une fois que vous décidez de poursuivre, les forfaits sont payés à l'avance.

Les cours se déroulent en direct sur Google Meet. Il vous suffit d'une connexion internet et d'une caméra/microphone — le lien de votre cours sera prêt à l'avance dans votre compte du portail.

Chaque enseignant passe un entretien avec notre équipe, et nous vérifions ses qualifications universitaires avant qu'il ne commence à enseigner à votre enfant.

Oui — si vous sentez qu'un enseignant ne convient pas, informez notre équipe de support et nous vous en proposerons un autre dans les plus brefs délais.

Nous établissons un emploi du temps hebdomadaire fixe basé sur vos disponibilités et celles de l'enseignant, que vous pouvez consulter à tout moment depuis votre compte.

Oui — vous pouvez demander à reporter ou annuler un cours au moins 24 heures à l'avance. Ce délai peut être ajusté au cas par cas, alors contactez le support si vous avez besoin de plus de flexibilité. Tous vos cours — à venir, annulés et terminés — sont clairement répertoriés dans votre compte.

Contactez immédiatement le support — nous rattraperons le temps perdu ou organiserons un cours de remplacement selon la situation.

Oui — un seul compte parent regroupe tous vos enfants inscrits, et vous pouvez suivre l'emploi du temps et les paiements de chacun indépendamment depuis le même compte.

Nous prenons en charge le paiement en ligne sécurisé (cartes, transactions en ligne), et chaque paiement est enregistré et visible dans le relevé de votre compte.

Oui — nous proposons des forfaits d'heures personnalisables pour une seule matière ou pour toutes les matières de votre enfant, et vous pouvez suivre les heures utilisées et restantes depuis votre compte.

Oui — nous prenons en charge plusieurs devises selon le pays de l'élève.

Votre compte sur le portail dispose d'un onglet dédié au relevé de compte, aux factures, à tous les paiements précédents et à votre solde actuel, mis à jour en temps réel.

Veuillez consulter notre page Politique de Remboursement pour tous les détails.

Chaque cours est enregistré avec son statut (terminé/annulé), et l'enseignant peut ajouter des devoirs et des rapports pour chaque cours, tous visibles depuis le compte de votre enfant.

Oui — l'enseignant dépose les devoirs sur la plateforme, et votre enfant peut soumettre sa réponse directement depuis son compte.

Oui — les données sont protégées par des systèmes de sécurité certifiés, l'accès au compte se fait via une connexion Google sécurisée, et chaque compte ne voit que les données de sa propre famille.

Vous pouvez nous contacter sur WhatsApp ou par e-mail à info@scopeark.com. Vous trouverez également les deux dans notre section Contact.